Литература
Конецкая В.П. Социологии коммуникации. — М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, ИВЭСЭИ, 2001.
Тарасов Е.Ф. Речевое воздействие: методология и теория // Оптимизация речевого воздействия. — М., 1990.
Зимняя И.А. Психологическая характеристика понимания речевого общения // Там же.
Крысин Л.П. О речевом поведении человека в малых социальных общностях (постановка вопроса) // Язык и личность ; отв. ред. Д.Н. Шмелев. — М., 1989.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. — М., 2001. — С. 293-355.
Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. — М., 1980. — С. 113-120.
Леонтьев А.Н.Потребности, мотивы и эмоции. — М.: Изд-во МГУ, 1971.
Ньюстром Дж. В., Девис К.Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2000. — С. 51-76.
Смельзер Н. Социология ; пер. с англ. — М.: Феникс, 1994.