Кардинальным (принципиальным) значением в вопросе разрешения конфликта является выбор стратегии выхода из него, что зависит от различных факторов: личностные особенности оппонента, уровень нанесенного ущерба, статус оппонента, возможные последствия и т.п. Можно выделить пять основных стратегий выхода из конфликтной ситуации:
· конкуренция;
· компромисс;
· сотрудничество;
· избегание;
· приспособление.
Конкуренция, т. е. соперничество, заключается в навязывании противоположной стороне предпочтительного решения для себя. Такой стиль поведения может использовать человек, обладающий сильной волей, авторитетом, властью.
Компромисс как стратегию выхода из конфликта необходимо применять в случае, когда стороны хотят достичь согласия, урегулировать отношения.
Стратегия избегания обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон и нет необходимости отстаивать свои права.
Стратегия приспособления заключается в том, что стороны действуют совместно, отстаивая при этом собственные интересы, в целях сглаживания конфликтной ситуации и восстановления стабильной рабочей обстановки.
В заключение следует отметить, что этикет – один из главных инструментов формирования имиджа. В современном бизнесе образу фирмы отводится немаловажная роль. Необходимо помнить одно из главных правил мирового бизнеса: хорошие манеры всегда прибыльны. Этикет создает благоприятный психологический климат, способствующий деловым контактам и отношениям в различных сферах.