Ø выявление ожиданий от фирмы со стороны целевых групп ее социального, ожидаемого ими образа;
Ø сопоставление этого целевого образа с реальными характеристиками фирмы, ее деятельностью и товарами;
Ø ранжирование требуемых характеристик в зависимости от их важности, выявление связей между ними, их взаимодополнения;
Ø определение, какими способами требуемые характеристики имиджа могут быть выражены;
Ø определение, по каким каналам коммуникации (СМИ, специальные мероприятия, личные контакты и т. д.) востребованные характеристики имиджа могут быть доведены до целевой группы;
Ø разработка соответствующей программы действий на определенный период времени;
Ø определение стратегии реализации этой программы;
Ø реализация программы;
Ø анализ ее эффективности.