Контрольные вопросы

1. Что нужно знать для того, чтобы успешно пройти собеседование?

2. Назовите основные правила ведения телефонных переговоров?

3. В чем заключаются морально-этическая и эстетическая стороны этикета?

4. Каковы основные правила составления резюме?

5. Дайте определение понятию "конфликт".

6. Как избежать конфликта? Назовите пути выхода из конфликта.

7. Назовите основные виды конфликтов.

8. Охарактеризуйте стратегию "приспособление" как один из механизмов разрешения конфликта.

9. Умеете ли вы расположить к себе людей? Какими основными средствами вы для этого пользуетесь?

10.  Каковы правила этикета приветствия?

11.  В чем заключаются основные правила "офисной дипломатии"?

12.  Можно ли научиться умению слушать?

13.  Назовите основные правила поведения человека при приеме на работу (при прохождении собеседования), а также типичные ошибки.

14.  Охарактеризуйте понятие "деловой этикет".