2.3. Вербальная и невербальная формы делового общения

Как уже было сказано ранее, деловое общение – процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. В этике деловых коммуникаций различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном виде общения информация передается с помощью невербальных средств: жестов, мимики, интонации и т.п.

Каждому отдельному человеку присущ свой индивидуальный стиль общения (модель поведения), который накладывает характерный отпечаток на его действия в различных ситуациях.