Оглавление

Предисловие............................................................................................................... 3

Глава 1. Теоретические основы этики деловых отношений......................... 5

1.1. Этика деловой коммуникации......................................................... 5

1.2. Основные принципы этики деловых отношений........................ 9

Глава 2. Деловое общение как инструмент этики ..........................................   12

2.1. Общение как социально-психологическая категория ...............   12

2.2. Виды делового общения.....................................................................   15

2.3. Вербальная и невербальная формы делового общения............   17

Глава 3. Этикет делового общения......................................................................   22

3.1. Этикет делового человека..................................................................   22

3.2. Основные правила деловых отношений........................................   23

Список рекомендуемой литературы....................................................................   30

Приложение ...............................................................................................................   32

Глоссарий....................................................................................................................   42